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SEO技术与互联网危机公关
发布时间:2019年2月27日 作者/来源:汉义云商

中国SEO作为中国领先的SEO技术提供商,这篇文章向大家介绍互联网中危机公关的一个常见案例以及上海SEO给出的应对策略。

某化妆品公司遭受搜索引擎品牌危机实例

王小姐是一位某知名网络公司的编辑人员,每天工作必须面对电脑。由于防护不当,王小姐的面部皮肤健康状况日益下降,在看了某一化妆品公司的电视广告后,她购买了其面部皮肤护理产品。使用了该化妆品一段时间以后,王小姐发现其面部皮肤健康状况并没有得到好转,反而出现了皮肤过敏。王小姐向该化妆品公司的客户部分投诉,但是并没有得到满意的答复,这让她十分恼火。 

王小姐有在网上写博客的习惯,而且她的博客由于内容不错,经常访问她博客的人很多。另外,她也在国内一些知名论坛担任版主职务。于是,王小姐在其博客和所管理的论坛里发布了关于她使用某一化妆品的真实过程,一时间引起了很多人的响应,接下来这些信息以惊人的速度在互联上传播,而这家知名化妆品公司似乎还没有意识到,一场劫难即将到来。 

由于响应该事件的网民数量越来越多,这引起了一些知名门户网站编辑们的注意,他们为该事件制作了专题栏目来对该化妆品事件进行跟踪报道。这些对事件中的化妆品公司很不利的信息充斥着互联网,而这些承载负面信息的网页都被搜索引擎索引,以致于搜索用户在搜索引擎中搜索与该公司相关联的词汇时,看到的都是该公司的负面信息。由于这些负面消息,该化妆品公司的产品销量急剧下降。 

而事实的真相到底是什么呢? 

经过该化妆品公司调查发现,由于卖化妆品给王小姐的销售人员刚入职,其业务操作流程并不熟练,在销售产品的过程中忘记了检查王小姐的皮肤是否适合使用该化妆品,事实上该公司的皮肤护理产品是对王小姐这类型人群的皮肤是有刺激作用的,而大部分人群使用该产品并无不良反应。 

随着互联网的发展,网民可以通过各种网站提供的交互自助平台来发布信息。如果客户购买了某一产品,他会把使用该产品的经历体验的相关信息发布到互联网上,这些信息是会影响其他人的购买行为的,如果信息是负面的,结果可想而知。   企业应该具有搜索引擎危机公关意识感,这是奥必特搜索引擎品牌危机管理专家给出的建议。如果上面的故事中的化妆品公司有搜索引擎品牌危机意识感的话,他们公司的公关职能部门就应该建立搜索引擎危机预警机制来严密监测搜索引擎中出现的关于该公司的负面信息,如果一旦发现负面信息,就应该即时采取应对措施,从而把公司的损失尽量降到最低程度。      中国SEO对案例的分析:

这是一起典型的网络时代的互联网危机公关的反面教材,互联网中的信息传播和传统传播有着十分大的不同,1、即时。信息发布后同一时间可能已经被广泛转载;2、不可控制。也无法控制,传统媒体中一条信息要经过各个不同编辑层次审核才会发布,而在互联网上论坛,博客,SNS,各种类型网站,再加上各种聊天室,IM等,都会瞬间将信息传播出去,这种情况下信息完全是无法控制的;3、平民化的信息源。传统媒体在信息的发布方面比较单一,而网络上言论十分自由,一些博客中发牢骚之类的负面信息可能会被搜索引擎收录,进而对公司的形象产生不利影响;4、长久性。网络中的信息如果有意或无意的被搜索引擎收录,将会作为搜索引擎的数据库长期保存下来,从而带给了企业公关的难度。

针对互联网信息传播的特性,如果运用SEO技术就很容易来解决这些问题。首先对于互联网的长期监控,一旦发现负面信息应该及时找准信息源,同时还原事情本来真相,解决问题,这样使舆论失去了可以炒作的题材,其次攻心为上,堵不如疏,通过转移关注点,利用网络推手引导舆论等策略来度过危机,同时还可以借助互联网从危机中扩大知名度,变危机为机遇。  SEO技术是互联网时代最实用,也是最有前途的技术之一。除去我们常说的排名之外,我们能做的应该更多。在新的时代下,作为SEO服务商也要善于思考和创新,从而找到我们新的业务增长点和盈利点。

关键词: seo技术危机公关
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